O padel está a viver o seu momento Booking.com?

As plataformas de reservas facilitam o encontro entre um jogador e um campo disponível. Para um clube, podem abrir um canal de visibilidade, facilitar as reservas e simplificar a gestão dos pagamentos. Mas, quando uma parte importante da atividade passa por um intermediário, coloca-se uma questão: quem controla realmente a relação com o jogador?

A comparação com a Booking.com é útil para analisar esta tensão. Não significa que as plataformas de padel tenham o mesmo poder de mercado. É antes um convite a observar os mecanismos de intermediação e aquilo que os clubes decidem delegar.

Um canal útil, com um custo a compreender

A Playtomic disponibiliza funções de reserva e pagamento para atividades oferecidas pelos clubes. As suas condições preveem taxas de serviço que variam consoante o país e a situação: podem ser cobradas ao jogador ou, em alguns casos, suportadas pelo clube. Na documentação sobre um modelo de faturação, a plataforma indica que as comissões são deduzidas dos pagamentos online e que as transações correspondentes estão visíveis na conta Stripe associada ao clube. Um guia sobre o seu modelo de distribuição também esclarece que as receitas transferidas para o clube são reduzidas pelas taxas da plataforma.

Estas modalidades não permitem concluir que o custo seja igual para todos os clubes. O país, o contrato e o modelo utilizado são fatores relevantes. Ainda assim, lembram que um marketplace não é um canal neutro: em troca dos serviços e da visibilidade que oferece, pode cobrar taxas. Para um gestor, a comparação adequada consiste em avaliar esse custo face às reservas geradas, ao tempo poupado e aos outros meios disponíveis para atrair jogadores.

«A quem pertence o jogador?»: uma questão a precisar

A expressão é sugestiva, mas pode induzir em erro. Um jogador não pertence nem ao clube nem a uma plataforma. Ainda assim, há várias questões concretas que importa distinguir: quem tem acesso às informações necessárias para gerir as reservas? Quem pode comunicar com os jogadores e em que condições? O clube consegue recuperar as suas informações e manter o contacto se o seu principal canal mudar?

A Playtomic indica que trata alguns dados de conta na qualidade de responsável pelo tratamento. Esta informação, por si só, não permite determinar quem controla todos os dados relacionados com a atividade de um clube, nem quem controla a sua relação comercial com os jogadores. As respostas podem depender dos contratos, das definições e das categorias de informação em causa. Por isso, devem ser verificadas caso a caso, em vez de serem deduzidas de uma expressão genérica como «propriedade dos dados».

Booking e Uber Eats: paralelos, não equivalências

A Comissão Europeia designou a Booking.com como controladora de acesso ao abrigo do Regulamento dos Mercados Digitais, em maio de 2024. Isso documenta o estatuto desta empresa no âmbito desse regulamento, mas não prova que as plataformas de reservas de padel tenham um poder comparável.

As condições da Uber Eats nos Estados Unidos mostram, noutro setor e noutro contexto jurídico, que as taxas de marketplace e as regras de acesso a dados e ferramentas fazem parte da relação entre a plataforma e o comerciante. Esta comparação ajuda a formular as perguntas certas; não permite afirmar que as mesmas regras se aplicam ao padel. Os elementos disponíveis também não justificam uma comparação específica com a Deliveroo.

Manter várias portas de entrada

Um marketplace pode ser um canal valioso sem se tornar a única porta de entrada. Os clubes podem procurar um equilíbrio: tirar partido da descoberta e das reservas que o marketplace facilita, mantendo, ao mesmo tempo, ferramentas e práticas que lhes permitam gerir a atividade e comunicar diretamente com os jogadores, em conformidade com as regras aplicáveis.

A questão, portanto, não é escolher entre a plataforma e o clube. É decidir onde fica o controlo. Um modelo em que a tecnologia continua sob a gestão do clube, enquanto o marketplace permanece um canal entre vários, é uma opção de organização a considerar. A sua adequação dependerá das necessidades, dos custos e das condições próprias de cada estrutura.

A filosofia NextSet: tecnologia ao serviço do clube

A filosofia NextSet segue esta lógica: proporcionar aos clubes ferramentas para gerir a sua atividade e manter o controlo da sua organização, permitindo-lhes, ao mesmo tempo, recorrer a diferentes canais para dar a conhecer os seus campos e facilitar as reservas. Assim, o marketplace pode continuar a ser uma porta de entrada entre várias, em vez de se tornar o único ponto de contacto com os jogadores.

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Ilustração gerada por IA · NextSet.